Test de usuario

El test de usuario es una técnica de investigación cualitativa que permite testar un prototipo con usuarios reales. Se puede hacer con prototipos de mayor o menor fidelidad. Se trata de proponer al usuario una serie de tareas que tiene que realizar y se recoge su feedback.

De esta forma, conseguimos:

  • Ver si los usuarios entienden la solución.
  • Apreciar si la solución les hace capaces de cumplir o no las tareas.
  • Conseguir feedback para iterar hacia mejores opciones.
  • Involucrar al usuario y escucharlo directamente.

El proceso para realizar un test de usuario sigue los siguientes pasos: el estímulo en este caso es el prototipo interactivo y una lista de tareas a ejecutar para el usuario. Y hay que dar 4 pasos:

  1. Preparación del test
    • Define las tareas que el usuario debe realizar (objetivos)
    • Define que consideras éxito y qué no
    • Define los aspectos concretos a evaluar (funcionalidades, apariencia, textos, ubicación de elementos).
    • Asegúrate que los estímulos permiten realizar las tareas
  2. Realización del test
    • Presenta el contexto en el cual se usa la solución.
    • Da una tarea, observa y anota lo que pasa.
    • Invita al usuario a pensar en voz alta.
    • No des soluciones, devuelve las preguntas.
    • Ayuda sólo si el usuario se frustra.
    • Apunta todos los resultados en el lienzo (como el que te presentamos a continuación).
    • Una vez terminadas las tareas, pregunta cómo ha sido la experiencia.
    • Revisa las barreras del usuario y explora aspectos concretos.
    • Trata de entender los cambios necesarios para mejorar.
    • Valora la experiencia y la aceptabilidad por parte del usuario.
  3. Análisis de la experiencia después del test
    • Vuelca la información, la ordenas y la analizar en un lienzo.
    • Explora detalles según el punto de vista del usuario: aspectos positivos, aspectos negativos, cosas que añadiría,cosas que desecharía y cosas que cambiaría.
    • Con honestidad, analiza el grado de aceptación de la solución por parte del usuario.
  4. Iteración
    • Con los aprendizajes de los diferentes tests, identifica las oportunidades de mejora, busca ideas para solucionarlas y refina la solución.

A continuación se muestra un lienzo con una propuesta de test de usuario:

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