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Test de usuario

El test de usuario es una técnica de investigación cualitativa que permite testar un prototipo con usuarios reales. Se puede hacer con prototipos de mayor o menor fidelidad. Se trata de proponer al usuario una serie de tareas que tiene que realizar y se recoge su feedback.

De esta forma, conseguimos:

  • Ver si los usuarios entienden la solución.
  • Apreciar si la solución les hace capaces de cumplir o no las tareas.
  • Conseguir feedback para iterar hacia mejores opciones.
  • Involucrar al usuario y escucharlo directamente.

El proceso para realizar un test de usuario sigue los siguientes pasos: el estímulo en este caso es el prototipo interactivo y una lista de tareas a ejecutar para el usuario. Y hay que dar 4 pasos:

  1. Preparación del test
    • Define las tareas que el usuario debe realizar (objetivos)
    • Define que consideras éxito y qué no
    • Define los aspectos concretos a evaluar (funcionalidades, apariencia, textos, ubicación de elementos).
    • Asegúrate que los estímulos permiten realizar las tareas
  2. Realización del test
    • Presenta el contexto en el cual se usa la solución.
    • Da una tarea, observa y anota lo que pasa.
    • Invita al usuario a pensar en voz alta.
    • No des soluciones, devuelve las preguntas.
    • Ayuda sólo si el usuario se frustra.
    • Apunta todos los resultados en el lienzo (como el que te presentamos a continuación).
    • Una vez terminadas las tareas, pregunta cómo ha sido la experiencia.
    • Revisa las barreras del usuario y explora aspectos concretos.
    • Trata de entender los cambios necesarios para mejorar.
    • Valora la experiencia y la aceptabilidad por parte del usuario.
  3. Análisis de la experiencia después del test
    • Vuelca la información, la ordenas y la analizar en un lienzo.
    • Explora detalles según el punto de vista del usuario: aspectos positivos, aspectos negativos, cosas que añadiría,cosas que desecharía y cosas que cambiaría.
    • Con honestidad, analiza el grado de aceptación de la solución por parte del usuario.
  4. Iteración
    • Con los aprendizajes de los diferentes tests, identifica las oportunidades de mejora, busca ideas para solucionarlas y refina la solución.

A continuación se muestra un lienzo con una propuesta de test de usuario:

Test de concepto

El test de concepto es una técnica de investigación cualitativa con usuarios que permite testar modelos o ideas aún no cerradas ni prototipadas y así obtener el feedback con usuarios o dueños del problema. Podríamos afirmar que es una evaluación que se hace en las fases iniciales, cuando hemos definido el concepto. Por supuesto que los resultados no son definitivos, sino un paso más en el proceso de iteración.

Mediante un test de concepto pretendemos varios objetivos:

  1. Conseguir feedback en fase muy temprana del proyecto y validar hipótesis y
  2. Descubrir cosas que no funcionan de la solución que se está trabajando.
  3. De esta forma, podemos iterar y mejorar la solución, y permite profundizar en el conocimiento de las necesidades del usuario.
  4. Además, ayuda a evaluar el grado de aceptación o rechazo del participante sobre el concepto testado, y de esta forma, aproximarse a la manera de pensar de los usuarios para desarrollar otro concepto con mayor precisión. A la vez, permite detectar nuevas y mejores funcionalidades.

Para hacer un test de concepto, se presenta el estímulo al usario que le permita comprender la nueva solución y se pueda imaginar usándola. De forma práctica:

  1. Se prepara el concepto: fichas que expliquen la solución, o el propio prototipo en papel.
  2. Se enseña el estímulo para que pueda comprender el nuevo concepto o nueva solución que estamos trabajando.
  3. Se escucha al usuario reaccionar de forma espontánea sobre el estímulo.
  4. Se pide al usuario que piense en voz alta, tratando de evitar explicaciones, hay que conocer su interpretación.
  5. Se le invita a expresar sus ideas y cocrear contigo.
  6. No se trata de vender nada.
  7. Recoge el feedback en un lienzo similar al de la imagen que expongo a continuación: el fedback positivo es útil, el negativo también. Ambos son aprendizajes para avanzar:
    • Proyecto
    • Primeras impresiones después de presentar el proyecto. Anota sus primeras impresiones con frases entaras.
    • Entra más en detalle y revisa con el usaurio: aspectos positivos y negativos, cosas que añadiría y por qué, cosas que destacaría y por qué y cosas que cambiaría y por qué
    • Pregunta al usuario si usaría esta solución y por qué
    • Da las gracias y cierrala entrevista