Test de usuario
El test de usuario es una técnica de investigación cualitativa que permite testar un prototipo con usuarios reales. Se puede hacer con prototipos de mayor o menor fidelidad. Se trata de proponer al usuario una serie de tareas que tiene que realizar y se recoge su feedback.
De esta forma, conseguimos:
- Ver si los usuarios entienden la solución.
- Apreciar si la solución les hace capaces de cumplir o no las tareas.
- Conseguir feedback para iterar hacia mejores opciones.
- Involucrar al usuario y escucharlo directamente.
El proceso para realizar un test de usuario sigue los siguientes pasos: el estímulo en este caso es el prototipo interactivo y una lista de tareas a ejecutar para el usuario. Y hay que dar 4 pasos:
- Preparación del test
- Define las tareas que el usuario debe realizar (objetivos)
- Define que consideras éxito y qué no
- Define los aspectos concretos a evaluar (funcionalidades, apariencia, textos, ubicación de elementos).
- Asegúrate que los estímulos permiten realizar las tareas
- Realización del test
- Presenta el contexto en el cual se usa la solución.
- Da una tarea, observa y anota lo que pasa.
- Invita al usuario a pensar en voz alta.
- No des soluciones, devuelve las preguntas.
- Ayuda sólo si el usuario se frustra.
- Apunta todos los resultados en el lienzo (como el que te presentamos a continuación).
- Una vez terminadas las tareas, pregunta cómo ha sido la experiencia.
- Revisa las barreras del usuario y explora aspectos concretos.
- Trata de entender los cambios necesarios para mejorar.
- Valora la experiencia y la aceptabilidad por parte del usuario.
- Análisis de la experiencia después del test
- Vuelca la información, la ordenas y la analizar en un lienzo.
- Explora detalles según el punto de vista del usuario: aspectos positivos, aspectos negativos, cosas que añadiría,cosas que desecharía y cosas que cambiaría.
- Con honestidad, analiza el grado de aceptación de la solución por parte del usuario.
- Iteración
- Con los aprendizajes de los diferentes tests, identifica las oportunidades de mejora, busca ideas para solucionarlas y refina la solución.
A continuación se muestra un lienzo con una propuesta de test de usuario:
