Concepto y utilidad del lienzo de la propuesta de valor
Listado de la etiqueta: segmentos de mercado
El arquetipo del cliente
Comenzamos a definir nuestro modelo de negocios con el arquetipo del cliente. Para nosotros es el norte de nuestra actuación. Y hemos analizado el perfil y las características del cliente en fases anteriores. Se hace necesario entender qué beneficios espera nuestro cliente, qué tenemos que hacer, y sobre todo,comprender qué ocurre un día en la vida del cliente. A continuación os facilito una infografía con los aspectos clave de este bloque del lienzo del modelo de negocios:
EJEMPLO DE SEGMENTO DE CLIENTES
Una forma clara de entender todo lo que hemos visto sobre los segmentos de clientes es un con ejemplo. Para ello analizaremos el caso de otras entradas de Jersey Square.
LOS BENEFICIOS Y LOS PROBLEMAS DEL CLIENTE
Es fundamental a la hora de plantear las hipótesis sobre los segmentos del mercado qué ventajas vas a tener al usar nuestro producto o servicio. Se trata de saber qué le facilita la vida al cliente. Haremos una lista de ventajas que obtendrían los clientes si usaran nuestro producto.
Después habrá que analizar qué eliminar. Se trata de aliviar o eliminar los problemas del cliente. Igual que antes, haremos una lista con los problemas del cliente. Es muy interesante saber que inconvenientes resuelve el producto, y es ideal que sea de los principales problemas del cliente.
LOS SEGMENTOS DE MERCADO
Entramos de lleno en el 2º gran bloque del lienzo de modelo de negocios. Nos corresponde conocer perfectamente la personalidad del cliente. Es muy importante saber que todo gira en torno a los clientes: quiénes son y por que compran el producto.
En realidad tratamos de adaptar el producto al mercado. Si se invierte fuera de la empresa, haremos de una empresa algo realmente eficiente. El objetivo es ajustar la propuesta de valor a lo que vamos a descubrir.
El objetivo es comenzar con una serie de hipótesis. Después, salimos a la calle y ponemos las hipótesis a prueba. Cuando salgamos a la calle veremos qué pasa. Vamos a profundizar, y ¿qué tareas funcionales o sociales tenemos que hacer? El cliente desea desempeñar una tarea específica o resolver un problema, o quieren verse bien, mejorar su status, o hay tareas emocionales: tener un aspecto mejor, sentirse más seguros, etc.
Una forma sencilla de comenzar con las hipótesis del cliente es clasificar cada tarea según la importacia que consideremos que le da el cliente. A esto se le llama «un día en la vida del cliente«. Se trata de ponerse en lugar del cliente un día cualquiera de su vida.
En el padlet siguiente tenemos toso lo que trabajaremos sobre los segmentos de clientes:
ENTRE SINGLES, DINKIS, BOBOS Y OTRAS TRIBUS
Le llega al turno a un gran libro que pone su foco en los segmentos de clientes, de cara a plantear la mejor propuesta de valor en nuestro modelo de negocio. La idea clave del libro es aportarnos ideas útiles para encontrar oportunidades de negocio centradas en los nuevos estilos de vida.
La ponente de este libro, Inmaculada de Parla, comienza la conferencia afirmando que «el marketing tradicional ha muerto». A continuación explica con detalle los grupos concretos a los que se refiere el libro, cuando habla de: