Tras definir el segmento de clientes, la propuesta de valor y los canales de distribución, pasamos a detallar las relaciones con clientes. En este sentido, establecemos cómo captar, fidelizar e incrementar ventas, en función del canal de distribución. Os facilito una infografía sintesis:
En esta entrada sintetizamos todo lo tratado sobre relaciones con clientes para facilitar su estudio. Pincha sobre la imagen para acceder al padlet resumen:
Seguimos con el ejemplo de Jersey Square que nos está acompañando a lo largo de estas clases. Seguro que deja el tema mucho más claro.
A continuación se remata el lienzo de modelo de negocios del mismo ejemplo.
Ahora analizaremos las relaciones con clientes a través de canales web. La parte decaptar clientes es bastante simple, al menos a priori. En la web hay que hacer sólo 2 cosas: captar clientes y activarlos.
En cuanto a captar clientes, se refiere a conseguir que visiten nuestra web o descarguen nuestra aplicación. Y se va a hacer a través de medios de comunicación gratuitos y de pago.
El siguiente paso, la activación, es más complicado. Queremos que adquieran el producto, que se involucren con nuestro producto.
Abordaremos, en primer lugar, cómo captar clientes en un canal físico. Seguimos 4 fases claramente diferenciadas:
Abordamos el cuarto bloque de nuestro lienzo de modelo de negocios, las relaciones con los clientes: cómo captarlos, fidelizarlos e incrementar su número. Diferenciaremos entre un canal físico y un canal web o móvil.
Recordemos el arquetipo del cliente. Se trata de saber cómo son nuestros clientes. Una vez que conocemos el arquetipo del cliente, veremos cómo hacerles entrar por el embudo. ¿Cómo hacer que se interesen por el producto?