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Cómo captar, fidelizar e incrementar ventas

Tras definir el segmento de clientes, la propuesta de valor y los canales de distribución, pasamos a detallar las relaciones con clientes. En este sentido, establecemos cómo captar, fidelizar e incrementar ventas, en función del canal de distribución. Os facilito una infografía sintesis:

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TODO SOBRE RELACIONES CON CLIENTES PARA EL #BMGEN

En esta entrada sintetizamos todo lo tratado sobre relaciones con clientes para facilitar su estudio. Pincha sobre la imagen para acceder al padlet resumen:

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EJEMPLOS DE RELACIONES CON CLIENTES

ejemploclientesSeguimos con el ejemplo de Jersey Square que nos está acompañando a lo largo de estas clases. Seguro que deja el tema mucho más claro.

A continuación se remata el lienzo de modelo de negocios del mismo ejemplo.

RELACIONES CON CLIENTES EN CANALES WEB

clienteswebAhora analizaremos las relaciones con clientes a través de canales web. La parte decaptar clientes es bastante simple, al menos a priori. En la web hay que hacer sólo 2 cosas: captar clientes y activarlos.

En cuanto a captar clientes, se refiere a conseguir que visiten nuestra web o descarguen nuestra aplicación. Y se va a hacer a través de medios de comunicación gratuitos y de pago.

El siguiente paso, la activación, es más complicado. Queremos que adquieran el producto, que se involucren con nuestro producto.

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RELACIONES CON CLIENTES EN CANALES FÍSICOS

canalfisicoAbordaremos, en primer lugar, cómo captar clientes en un canal físico. Seguimos 4 fases claramente diferenciadas:

  1. Generar reconocimiento: hacer saber que existimos. Publicidad gratuita y de pago (anuncios de TV, radio, web, periódicos, email, etc).
  2. Comprobar si hay interés. Se trata de saber si la gente está interesada. Rastrear visitas, pruebas, preguntas, etc.
  3. Consideración. Cuántas vieron el anuncio, y cuántas vieron el canal para considerar el producto. Cuántas visitaron la web, etc. Esta es una de las mayores dificultades. Nadie sabe dónde están los clientes hasta que visitan la web y se lo llevan, luego, queda la
  4. Compra.

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RELACIONES CON CLIENTES

relacionclientesAbordamos el cuarto bloque de nuestro lienzo de modelo de negocios, las relaciones con los clientes: cómo captarlos, fidelizarlos e incrementar su número. Diferenciaremos entre un canal físico y un canal web o móvil.

Recordemos el arquetipo del cliente. Se trata de saber cómo son nuestros clientes. Una vez que conocemos el arquetipo del cliente, veremos cómo hacerles entrar por el embudo. ¿Cómo hacer que se interesen por el producto?

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