Durante estos días estoy planificando el próximo curso, y creo que, comparado con cursos anteriores, tenemos que darle más peso al diseño de modelos de negocio basados en servicios. En este sentido, el diseño de servicios está totalmente relacionado con nuestro cliente potencial.

Es ahí donde analizar con detalle cómo se comporta el cliente es clave para rediseñar o diferenciar servicios, ya tengan como destinatario cun consumidor final, ya sea una empresa.

Cada gerenación es diferente, pero entre X e Y, hay un cambio clave: generación digitalizada VS generación no digitalizada, y por eso, el rediseño de servicios debe cambiar necesariamente hacia el usuario de la generación Y.

Varias notas caracterizan al usaurio para el que vamos a rediseñar el servicio:

1. Se relaciona y comunica más a nivel online.
2. Es multicanal, es decir, separar canal online y offline no tiene sentido.
3. Empoderamiento, es decir, tiene mucho poder, ya sea para cargarse un sector, dejar de ver la TV, o ver en pantalla lo que quiere y cuando quiere.
4. Es una generación más ética, con un entorno de empobrecimiento general, caracterizado por la amistad, trabajar en lo que le gusta, realizarse, etc.

Fuente infografía. Ver aquí.