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Organización de tareas del Community Manager educativo

En este post propongo la realización de un análisis sobre cómo organizar las tareas del Community Manager en tu organización educativa. Después, elaboraré una posible checklist que recoja las principales tareas en las diferentes redes sociales.

En la actualidad, la normativa que regula la organización y funcionamiento de los centros educativos no recoge la figura del community manager educativo. Sin embargo, sabemos que la gestión de redes sociales es uno de los canales de comunicación claves hoy dentro de la comunidad educativa. El resultado es que el trabajo se suele realizar en horas no lectivas, generalmente fuera de la jornada de trabajo, y en cualquier momento, pero siempre a costa del docente que ejerce estas funciones.

En el post anterior, hemos analizado la presencia de un centro educativo en redes sociales. Por ello, en esta post he realizado análisis sobre la situación actual en el IES Consaburum en relación con la dedicación de horas semanales a las tareas de Community Manager educativo y la organización de las mismas. Las cuestiones a las que doy respuesta en mi análisis, han sido:

  • Previsión de la figura del Community Manager por tu administración educativa.
  • Horas semanales dedicadas en tu organización educativa.
  • Perfil profesional de la persona responsable de ejercer como Community Manager: docente, equipo directivo, personal administrativo, padres…
  • ¿Está compartida la labor de Community Manager entre varias personas de la organización?
  • ¿Se consigue liderazgo y dinamización dentro de la comunidad educativa?
  • ¿Se hace uso de documentación y herramientas que faciliten la gestión de la presencia en redes sociales?

Estas 6 cuestiones con más detalle, dentro del centro citado, se desarrollan según recojo en la siguiente infografía:

Tras organizar las tareas  del Community Manager educativo, añado una posible Checklist de redes sociales, que recoge para cada una de ellas una serie de ítems con las tareas que realizo, de cara a explicar las decisiones tomadas como agenda para gestionar la estrategia de redes sociales.

De la misma forma que en el caso anterior, recurro a una infografía que sintetiza los ítems para cada una de las redes sociales principales del IES Consaburum:

Análisis del entorno de aprendizaje de una organización y presencia en redes sociales

El primer paso para mejorar es ser conscientes de ello. El segundo, analizar el estado en el que nos encontramos para poder mejorar. Por ello, en este post, y siguiendo con la serie de entradas sobre cómo gestionar tus redes sociales, realizo un análisis del entorno de aprendizaje de mi centro, el IES Consaburum, y su presencia en redes sociales.

Tras analizar la web del centro, voy a realizar un análisis de la situación actual del Entorno Personal de Aprendizaje del IES Consaburum  (OLE). Posteriormente extraeré una serie de reflexiones sobre cómo debería ser su PLE ideal y qué se debería hacer para conseguirlo.

Cómo mejorar el entorno personal de aprendizaje del centro

Para facilitar tanto la tarea como su análisis, he procedido al uso del Lienzo que Conecta13 tiene sobre la materia, y que podemos encontrar en Genially. Así, y tras trabajarlo con detalle, os presento el producto conseguido:

Para abordarlo, he seguido las recomendaciones que nos ofrecen desde Conecta13 para su uso:

  1. Partir del análisis de la organización (lo cual nos ayudará posteriormente a identificar los recursos y las necesidades).
  2. Continuar con el análisis del OLE actual.
  3. A continuación he desarrollado la parte más creativa de ideación para mejorar los tres aspectos claves del OLE: gestión de fuentes de información, creación de contenidos y comunicación.
  4. Una vez realizado esto he podido de forma más sencilla identificar los recursos de los que disponemos para pasar del OLE real al OLE ideal, e inmediatamente o en paralelo todo aquello que se necesita, para concluir con las actividades y estrategias que habría que poner en marcha para poder alcanzar ese OLE ideal.
  5. En tanto lo he dispuesto en el lienzo de forma esquemática, paso a desarrollarlo a continuación:
FUENTES DE INFORMACIÓN ACTUALES FUENTES DE INFORMACIÓN IDEALES
  1. La información procede de 3 fuentes:
    1. El propio centro. Publicamos fundamentalmente la información que se genera desde el propio centro.
    2. Las redes sociales, es decir, información que procede de nuestros contactos en la red.
    3. El uso de herramientas para la curación de contenidos como Feedly y Flipboard.
  2. El problema es que le contenido procede de pocos departamentos, Y no ofrece la imagen real del centro.
  1. Se propone fomentar la participación de los diferentes departamentos en la vida virtual del centro.
  2. A la vez, el punto anterior nos debería llevar al uso de más herramientas TIC e incluirlas en el proceso educativo.
  3. Esto implicará establecer un nuevo canal de comunicación con el community manager del centro, con el fin de facilitar la comunicación del contenido.
CREACIÓN DE CONTENIDOS ACTUAL CREACIÓN DE CONTENIDOS IDEAL
  1. Con la información que consideramos relevante, procedemos a:
    1. Si se trata de un link, lo guardamos de forma ordenada en Pinterest.
    2. Si se trata de un archivo, lo guardamos en Drive para su uso posterior.
  2. Para crear contenidos, usamos herramientas variadas, tales como Canva para imágenes, Slideshare o Genially para presentaciones, o infografías con Easely.
  1. La idea es mejorar el trabajo actual, mediante el uso de nuevas herramientas que sobre todo, hagan que la comunicación llegue mejor; por ejemplo, el uso de memes.
  2. Mejorar la edición de vídeo, uno de los formatos de mayor consumo en la actualidad.
  3. Pero sobre todo, que ésta tarea la realicen más docentes, y se considere otra función más de nuestra labor docente.
COMUNICACIÓN ACTUAL COMUNICACIÓN IDEAL
  1. La comunicación se hace vía redes sociales.
  2. El objetivo es difundir la vida del centro.
  3. A la vez, hay más interacción, feedback y aprendizaje de nuestro público objetivo.
  1. Más cercanía con el público.
  2. Más tiempo para atender notificaciones, retuits y otras cuestiones que favorezcan la interacción con el público.
  3. Probar nuevos canales de comunicación para mejorar la experiencia de usuario.

En este proceso, hay 2 claves: qué necesitamos para dar este paso, y las actividades que vamos a desarrollar. Analizo las 2 cuestiones a continuación:

  1. Necesidades para mejorar el PLE del IES Consaburum, a saber:
    1. Más personal implicado. Como he mencionado anteriormente, si hablamos de redes sociales del centro, es preciso comunicar acciones de centro, y esto nos lleva a implicar a todos los departamentos.
    2. Mayor tiempo disponible. Tenemos muy poco tiempo disponible para esta tarea. Por ello, sería ideal contar con algunas horas con dedicación exclusiva pata esta materia. Todo lo que se realiza, se hace con cargo al tiempo libre del profesorado. Este asunto debe cambiar.
    3. Incremenar la formación. Trabajar en esta línea obliga a asumir el proceso de cambio en el que vivimos, y entender que lo digital hoy en día es una partida tan importante como la real.
    4. Más innovación en el aula. Pero obviamente, no vamos a comunicar lo que hacemos siempre. Hay que innovar, vivimos en un momento clave para ello, y el fruto de nuestro trabajo interesará a todos.
  2. Actividades y estrategias a llevar a cabo para la mejora
    1. Implicación del profesorado. Es preciso trabajar la implicación del profesorado, porque es está en sus manos el cambio.
    2. Formación del profesorado. Asumido el cambio, es preciso contar con formación, ya sea dentro dentro del centro, ya sea a nivel externo. Es este punto solemos contar con buena formación, como por ejemplo los centros de formación del profesorado, y el mismo INTEF.
    3. Coordinación del profesorado. Si damos este paso, será necesario establecer mecanismos para favorecer la coordinación entre todos los implicados.
    4. Experimentación con nuevas acciones. Como he mencionado anteriormente, no sólo hay que difundir cómo se trabaja, sino como se innova, como se quiere mejorar, y cómo somos capaces de ofrecer una educación de calidad.

Presencia en redes sociales

Tras al análisis del entorno de aprendizaje del IES Consaburum, pasamos a analizar el uso que está dado a las redes sociales. En este sentido he realizado un análisis sobre la presencia en redes sociales del mismo centro. Para ello, he identificado los perfiles de que dispone en diferentes servicios de redes sociales. A continuación procederé a valorar la actividad que tiene en los mismos: frecuencia de actualizaciones, seguidores, uso de hashtag, interacción con usuarios, uso de contenidos propios, adecuada curación de contenidos, etc.

En primer lugar, hay que mencionar que el centro posee y usa los siguientes perfiles sociales:

  1. Facebook: es nuestro canal principal, porque es el medio de comunicación que más siguen las familias. Usamos esta red porque es donde se encuentran las familias, pero sobre todo, padres y madres de alumnos. También están ahí los profesores del centro, y no sólo los de un curso, sino los que los diferentes cursos; y es una buena forma de estar siempre en contacto.
  2. Twitter: es nuestro canal de comunicación más amplio. De esta forma, interaccionamos no sólo con familias, sino también con profesores, instituciones, etc. Es realmente cómodo y rápido. Es la canal de comunicación generalista más usado.
  3. Instagram: es el canal principal para enganchar a nuestro alumnado. Nuestros alumnos usan mucho más esta red que otra, y por ello, es preciso estar en él.
  4. YouTube: es nuestro canal de vídeo al usarlo como uno de los formatos principales, según necesidades de profesores, alumnos y por supuesto, por demanda de la sociedad.
  5. Pinterest: constituye nuestro “pequeño tesoro” de recursos. En el guardamos recursos y herramientas para su uso en clase. Tenemos tablones de las diferentes materias y familias profesionales y es una buena fuente de consulta en caso necesario.
  6. Telegram: también estamos promocionando un canal de comunicación en Telegram con el objetivo de cumplir con esa necesidad de inmediatez que demandamos ahora como usuarios de la web.
  7. Issuu: usamos esta red social específica de documentos para publicar los documentos de centro, es decir, la normativa interna del centro. De esta forma, despúes, al publicarlos en la web y redes sociales, la visualización del documento presenta una visibilidad y experiencia de usuario muy acertada.
  8. Scribd: usamos otra red social específica de documentos para los trabajos de profesores y alumnos.
  9. SlideShare: y usamos esta red social de presentaciones para la difusión de presentaciones de profesores y alumnos sobre temáticas concretas.

Personalizando cada red social

En segundo lugar, publico una infografía que sintetiza, para éstos perfiles sociales citados, las principales notas a destacar de cada uno de ellos:

Conclusiones con el uso de las redes sociales

Y para finalizar, vamos a extraer una serie de conclusiones en  torno a la presencia del IES Consaburum en redes sociales:

  1. Con respecto a la frecuencia de actualizaciones, considero que es correcta, pues publica todas las semanas, y en general, la mayoría de los días. Sin embargo hay que matizarlo: destacan algunos departamentos, pero no hay unidad como centro. Sería bueno conseguir que hubiese noticias actuales de los diferentes departamentos del centro, y así, conseguir más impacto e interés.
  2. En cuanto a los seguidores, nuestro centro es uno de los centros que más seguidores tiene en comparación con otros IES. En cualquier caso, el número de seguidores es una métrica vanidosa, y lo realmente interesante es que el mensaje que transmitimos llega, no sólo a nuestra comunidad educativa, sino también a otras esferas. En esta materia, también añadimos que tenemos seguidores que varían en gran medida de la red social usada. Y pienso que es bueno, porque así damos la información  de interés en el mejor formato y canal para cada uno de ellos.
  3. Por otra parte, uso de hashtag es frecuente en redes como Twitter e Instagram, pero no en otras. Creo que sería bueno hacer más uso de los mismos en redes como Facebook, o bien un buen uso de los hashtag en la descripción en redes como YouTube, Issuu, Scribd o SlideShare.
  4. Otro tema analizar es la interacción con usuarios, que suele darse para aclarar cuestiones o dudas. Lo ciento es que al margen los típicos Me Gusta, o Favoritos, Retweet, etc, no suele haber mucha interacción. Quizás Twitter es la única red que tiene más interacción, pero en general es un aspecto a mejorar.
  5. En materia de uso de contenidos propios, la evolución de las redes del centro marcan una clara tendencia: de la difusión de recursos educativos para su uso en aula, a la difusión de experiencias y recursos de aula. Por lo tanto, le material compartido es exclusivamente contenido propio.
  6. Por último, se realiza una adecuada curación de contenidos, sabiendo obtener información actualizada en materia educativa, ya sean experiencias, proyectos, recursos, normativa, etc, y dando uso de las mismas de forma diferencial en función del destinatario de las mismas: padres y madres, alumnado, profesorado, o incluso órganos ó personas relacionadas con educación pero sin relación directa con el centro. Ese es, precisamente, uno de los grades objetivos cubiertos con el uso de redes sociales.

Ser community manager de tu marca

Tan importante como lo que hacemos, es saber comunicarlo. En plena era digital, las redes sociales y su gestión son claves tanto a nivel personal como de una organización. Hoy, hablamos del perfil idóneo para un docente que sea Community Manager en su centro educativo, hoy hablamos de la importancia de un Community Manager  de tu marca.

Estoy activo en varias redes sociales. Aportan tanto valor, que las considero imprescindibles para cualquier docente de hoy. Para aprender, para comunicarse, para conocer lo que se hace en cualquier parte del mundo, para difundir tu trabajo; en fin, son tantas las bondades de las redes sociales, que se hace obligatorio su uso. Otra cuestión es precisamente el uso que se hace de ellas, pero eso quedará para otros posts.

Con la Web 2.0, trabajamos de otra forma. En educación y en cualquier sector. Prueba de ello, es, por ejmplo, este trabajo que data del 2014. En él, una alumna, Natalia, trabajó como entendemos el nuevo marketing como consecuencia de esta nueva web. Han pasado 6 años, y hoy ya estamos hablando de la web 4.0.

El post de hoy se enmarca dentro del MOOC del INTEF, “Community Manager Educativo. Y en él, quiero destacar 6 de las cualidades más importantes de un Community Manager de un centro educativo. Lo voy a enfocar de esta forma, sin perjuicio de considerar que las mismas cualidades deberían ser la del perfil promedio de us usuario de una red social, en términos más amplios.

En primer lugar os muestro una infografía que sintetiza las 6 cualidades que comento. A continuación, profundizaré comentando mi experiencia como gestor de mis propias redes sociales, las de mi centro educativo, el IES Consaburum, y en parte, las de una ONG, SOS Galgos.

Si has visualizado la infografía, me gustaría personalizar cada unas de las cualidades que he citado en la misma, adaptadas a mi experiencia:

  1. Capacidad comunicativa. Por mi propia experiencia, hay que saber difundir el mensaje que se quiere dar, y para ello, es fundamental:
    1. El perfil de nuestro usuario, en tanto la información que publicamos tiene un destinatario claro: nuestras familias. Está claro que hay otros usuarios, y hasta podríamos hablar de toda la comunidad educativa, pero el perfil clave a tener en cuenta es el de nuestras familias.
    2. El contenido. Una cosa es la idea a transmitir, y otra cómo lo haces. Cada red social te exige unos requisitos para saber llegar a tu público. Y sabemos que nuestro “cliente” está en diferentes redes y tiene diferentes necesidades. En este sentido, es clave saber adaptar la idea al formato más adecuado.
  2. Empatía y escucha empática. Publicar significa exponerte al resto. Y eso no es malo. Al contrario, es bueno y siempre se aprende. Esta idea es clave, sin perjuicio de que a veces nos corresponda leer opiniones que no nos gustan. Pero la realidad es así. tenemos diferentes puntos de vista y hay que saber entender a la otra parte. Este aspecto es clave, es fundamental en cualquier actuación en la red. Este aspecto es clave para entender la importancia de un Community Manager de tu marca.
  3. Conciliador. Derivado precisamente del punto anterior, se van a presentar controversias y diferentes puntos de vista. Nos corresponde saber responder, y cómo no, tratar de conseguir que se entienda nuestro mensaje. La idea es evitar cualquier tipo de conflicto. A veces, las propias redes dificultan este aspecto, propio de lo que es el lenguaje escrito, y el retardo en la aclaración del aspecto que suscite la controversia. Saber responder bien es tan importante cómo saber escribir bien.
  4. Analítica. A la hora de gestionar redes sociales disponemos de muchas opciones, de texto, de formato. Nos corresponde decidir la mejor fórmula para llegar a nuestro publico, pro siempre analizar cómo está siendo el impacto. Hoy en día es más fácil que nunca, en tanto tenemos métricas de visualizaciones, clics, y otras, y esto nos permite saber qué funciona mejor, y en este sentido apostar por ello. Sin embargo, no hay nada escrito. Lo que hoy funciona, puede dejar de hacerlo, y siempre surgen nuevas opciones, por lo que la capacidad de aprendizaje debe ser máxima en todo momento.
  5. Dedicación. No sólo por lo que hemos comentado anteriormente, sino también porque los usuarios de las redes sociales están en la cismas en todo momento, un gestor de redes sociales en un centro educativo, como en cualquier institución, siempre tiene que estar pendiente de las mismas. Como hemos dicho, no sólo es publicar, también responder, gestionar conflictos, actualizarse, etc.
  6. Organización. Y por último, y no por ello, menos importante, es fundamental saber organizarse. Información, creatividad, múltiples herramientas, actualización, son claves para ejercer con competencia. Por ello es clave para organizarse. Pero lo bueno es este punto, es que tenemos herramientas que nos ayudan en la gestión de estas tareas. Qué haríamos sin Feedly, Wunderlist, Evernote, Canva, y otras aplicaciones que no sólo nos ayudan, sino que las podemos usar en cualquier momento vía móvil.

¿Qué te ha parecido este post? ¿Usas redes sociales? ¿Has tenido en cuanta estos aspectos? ¿Estás de acuerdo con ellos? ¿Destacarías otro más? ¿Sí? ¿Cuál? Si quieres, comparte conmigo tu punto de vista. así, aprendemos todos.

Os leo! 😉

¡COMMUNITY MANAGEMENT PARA TODOS!

03-CM-SilviaPodemos iniciar esta entrada señalando una idea clave: la tecnología no es una opción.

Silvia Diezma, alumna del ciclo formativo, nos expone las claves para ejercer como community manager, y hacerlo de forma efectiva.

Son varias las ideas clave de este libro:

Leer más

CURSO DE COMMUNITY MANAGER

CMFacebook ofrece un curso gratis de community manager con esta herramienta quieren ayudar a todas esas personas que nunca han utilizado esta red social a administrar la actividad de su página y comunicarse con sus seguidores de una forma fácil y rápida.

Estamos en un momento en el que todas las empresas es necesario que se comuniquen en redes sociales, ya que cada vez más personas tienen un perfil personal Facebook, y esto te ayuda a contactar con tus clientes y comunicarles las nuevas promociones, los productos que ofreces… Leer más

AGREGAR TWITTER A EMAIL

[youtube=http://www.youtube.com/watch?v=tp8MWfE1WBo]

TWITTER

Después de haberlo vendido varios meses a tres euros, Juan Diego Polo distribuye el libro “Twitter para quien no usa Twitter” de forma gratuita.

El libro está escrito para los que están empezando a usar esta plataforma de comunicación y quieren aprovechar al máximo sus posibilidades conociendo aplicaciones que “alargan sus brazos”.

1 – INTRODUCCIÓN

1.1 – qué es twitter
1.2 – quién escribe en twitter
1.4 – cómo se divulgan enlaces en twitter
1.5 – cómo se envían mensajes a otros usuarios de twitter
1.6 – cómo pueden clasificarse los mensajes

2 – PARA QUÉ PODEMOS USAR TWITTER

2.1 – para comunicarnos con famosos
2.2 – para encontrar clientes
2.3 – para divulgar ofertas y promociones
2.4 – para hacer encuestas
2.5 – para compartir archivos
2.6 – para jugar
2.7 – para intercambiar tarjetas de visita
2.8 – para distribuir y compartir música
2.9 – para encontrar trabajo
2.10 – para comprar y vender objetos
2.11 – para recomendar y leer recomendaciones
2.12 – para buscar noticias recientes
2.13 – para encontrar personas y noticias geográficamente localizadas
2.14 – para realizar pagos y cobrar dinero
2.15 – para divulgar un blog
2.16 – para ver fotografías
2.17 – para saber cuándo ocurre algo en nuestro sitio web
2.18 – para analizar tendencias
2.19 – para hacer llamadas internacionales gratis
2.20 – para poner mensajes en el muro de las lamentaciones
2.21 – para controlar el consumo del coche

3 – PROGRAMAS PARA LEER Y ESCRIBIR EN TWITTER

3.1 – desde twitter.com
3.2 – desde programas instalados en nuestro ordenador
3.3 – desde sitios web especializados
3.4 – desde el teléfono móvil
3.5 – por email

ANEXO I – Cómo registrarse en Twitter
ANEXO II – Recursos útiles en la Web
ANEXO III – Listas de usuarios recomendados
ANEXO IV – Cómo promocionar nuestra cuenta Twitter

Podéis obtenerlo en Bubok en formato pdf, estando el formato .pub en pruebas.

Fuente: wwwhasnew

FACEBOOK

Una cuenta en Facebook como empresa es un proyecto dinámico de venta capaz de generar escaparates. Hoy en día es fundamental la presencia social, la presencia en redes sociales.

Os dejo una guía sobre comercio social, cortesía de social-buy.com (podéis pulsar en la misma para obtenerla en tamaño original):

Fuente: wwwhatsnew

REDES SOCIALES EN UNA SEMANA

Virginia Cano, alumna del ciclo formativo de grado superior de Administración y Finanzas, opina que “es un libro que me ha gustado porque define los diferentes tipos de redes sociales, con sus características y utilidades para decidirnos a la hora de pertenecer a una u otra.

Nos descubre las distintas funciones que tiene todas las redes sociales y cómo nos pueden ayudar si tenemos una empresa.

Si queréis conocer todas las utilidades de las redes sociales que hoy en día existen, os recomiendo que leáis este libro”.

Puedes ver la presentación del libro a continuación:

[slideshare id=11402178&doc=redessocialesenunasemana-120203062729-phpapp01]

EL EFECTO FACEBOOK

El efecto Facebook” es una auténtica joya. Es un libro muy bien escrito, totalmente actual, y centrado en la empresa y no en el morbo. Está perfectamente estructurado y presenta una edición de lujo.

Silvia Nieves, alumna del ciclo formativo, opina que “El efecto Facebook nos comenta cómo de una simple idea para divertirte puedes encontrar una forma de vida ideal. También nos enseña que necesitamos a nuestro lado personas que tengan la suficiente experiencia en el mercado para que nos aconsejen, si no, no llegaremos a triunfar por nosotros mismos. Y por supuesto debes saber qué clase de negocio quieres montar antes de empezar a invertir, poque sino, todo lo que inviertas lo perderás”.

Puedes ver la presentación de Silvia Nieves pinchando sobre aquí o sobre la imágen.