El pasado 29 de noviembre pudimos disfrutar de un interesante taller sobre calidad, y de forma más concreta, sobre Benchmarking y QFD. El taller fue impartido por D. Manuel Monllor, Jefe de Servicio de Costes de Personal de la Consejería de Hacienda. La calidad de la ponencia, nunca mejor dicho, fue de gran altura, combinando teoría y práctica en su justa medida, motivando al alumnado, y haciéndole consciente del tema tratado.

En este sentido, en las dos últimas décadas, la Calidad Total (TQM) ha revolucionado el funcionamiento de las organizaciones. Gracias a ella, la mejora continua ha entrado a formar parte de la política y estrategia de un gran número de empresas. Sin embargo, para muchas de ellas esta mejora no ha conducido a los resultados esperados.

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