Una de los ámbitos que debemos conocer del potencial cliente son sus características personales. Éstas nos permiten conocer determinadas cualidades del cliente fundamentales para proceder a efectuar la segmentación de mercados.

Dentro de estas características podemos obtener dos tipos de información:

• ¿Quiénes son los clientes? Y entre otra información puede interesarnos edad, sexo, condición social, profesión, nnivel de renta, etc.
• ¿Quién es el que realmente compra? Lo que nos permite matizar el concepto de cliente, ya que podemos diferenciar varias figuras: el que compra, el que decide la compra, la persona que influye en quién decide la compra, y el que realmente paga el producto.