EJEMPLOS DE RELACIONES CON CLIENTES
Seguimos con el ejemplo de Jersey Square que nos está acompañando a lo largo de estas clases. Seguro que deja el tema mucho más claro.
A continuación se remata el lienzo de modelo de negocios del mismo ejemplo.
Listado de la etiqueta: canal web
RELACIONES CON CLIENTES EN CANALES WEB
Ahora analizaremos las relaciones con clientes a través de canales web. La parte decaptar clientes es bastante simple, al menos a priori. En la web hay que hacer sólo 2 cosas: captar clientes y activarlos.
En cuanto a captar clientes, se refiere a conseguir que visiten nuestra web o descarguen nuestra aplicación. Y se va a hacer a través de medios de comunicación gratuitos y de pago.
El siguiente paso, la activación, es más complicado. Queremos que adquieran el producto, que se involucren con nuestro producto.
CANALES DE DISTRIBUCIÓN
A continuación nos ocuparemos de cómo llega el producto de nuestra empresa al cliente. Tradicionalmente las empresas se ocupaban de la fabricación y contrataban la distribución. El canal era físico. Actualmente, con Internet, existen canales web y móviles. Vamos a analizar las diferencias entre éstos.
Para comprender los canales de distribución pensemos en cómo empezaron las primeras empresas. Ahora se trata de decidir qué canal es el óptimo para nuestra startup.