EJEMPLOS DE RELACIONES CON CLIENTES
Seguimos con el ejemplo de Jersey Square que nos está acompañando a lo largo de estas clases. Seguro que deja el tema mucho más claro.
A continuación se remata el lienzo de modelo de negocios del mismo ejemplo.
Listado de la etiqueta: canal físico
RELACIONES CON CLIENTES EN CANALES FÍSICOS
Abordaremos, en primer lugar, cómo captar clientes en un canal físico. Seguimos 4 fases claramente diferenciadas:
- Generar reconocimiento: hacer saber que existimos. Publicidad gratuita y de pago (anuncios de TV, radio, web, periódicos, email, etc).
- Comprobar si hay interés. Se trata de saber si la gente está interesada. Rastrear visitas, pruebas, preguntas, etc.
- Consideración. Cuántas vieron el anuncio, y cuántas vieron el canal para considerar el producto. Cuántas visitaron la web, etc. Esta es una de las mayores dificultades. Nadie sabe dónde están los clientes hasta que visitan la web y se lo llevan, luego, queda la
- Compra.
CANALES DE DISTRIBUCIÓN
A continuación nos ocuparemos de cómo llega el producto de nuestra empresa al cliente. Tradicionalmente las empresas se ocupaban de la fabricación y contrataban la distribución. El canal era físico. Actualmente, con Internet, existen canales web y móviles. Vamos a analizar las diferencias entre éstos.
Para comprender los canales de distribución pensemos en cómo empezaron las primeras empresas. Ahora se trata de decidir qué canal es el óptimo para nuestra startup.