RELACIONES CON CLIENTES

relacionclientesAbordamos el cuarto bloque de nuestro lienzo de modelo de negocios, las relaciones con los clientes: cómo captarlos, fidelizarlos e incrementar su número. Diferenciaremos entre un canal físico y un canal web o móvil.

Recordemos el arquetipo del cliente. Se trata de saber cómo son nuestros clientes. Una vez que conocemos el arquetipo del cliente, veremos cómo hacerles entrar por el embudo. ¿Cómo hacer que se interesen por el producto?

Hay 2 formas de crear demanda: por un lado actividades de pago para crear demanda, es decir, desembolsar dinero para captar la atención:

  1. agencia de relaciones públicas
  2. publicidad
  3. exposiciones comerciales
  4. webinars
  5. correo electrónico o correo postal
  6. marketing en motores de búsqueda en la web

Por otra parte, otra forma de crear demanda son las actividades de creación de demanda de forma gratuita:

  1. Publicaciones en revistas
  2. Congresos (ponencias, discursos)
  3. Apariciones en blogs
  4. Redes Sociales (Facebook, Twitter, u otras a coste cero)

De esta forma iniciamos el proceso de captación, pero cuando estemos en funcionamiento, realmente se trata de captar, fidelizar e incrementar el número de clientes.

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