CLIENTES POTENCIALES
Otro de los elementos clave en un estudio de mercado lo constituye el análisis del cliente potencial. Es fundamental conocer al detalle a nuestro cliente potencial, y no referimos en concreto a saber:
- Los grupos de consumidores con características homogéneas (segmentación).
- Conocer perfectamente el comportamiento y los hábitos de los consumidores que forman parte de cada segmento.
- Averiguar las necesidades y comportamientos que los competidores no son capaces de hacer.
Es fundamental, por lo tanto, conocer muy bien el mercado, y saber qué grupos o segmentos lo forman. Si conseguimos esto, tenemos gran parte del proyecto hecho. Pero si desconocemos esta información, todo lo que hagamos después sobra.
En tanto no tenemos información cercana y disponible, tendremos que generarla. Para ello recurriremos fundamentalmente a la encuesta. La información que debemos obtener tiene dos ámbitos: las características personales del potencial cliente y su proceso de compra.