El cliente maltratado

“El cliente maltratado” es un divertido libro que intenta dar a conocer la extraña relación entre empresas y consumidores, y donde éste último resulta en muchas ocasiones perjudicado: compañía de viajes, móviles, fontanero, constructora de su vivienda, taxi, taller mecánico, etc. Recoge muchas anécdotas y sobre todo problemas comunes que a lo largo de un mes le suceden al protagonista de la historia.

Miriam Lucena, alumna del presente ciclo formativo, opina que “es un libro entretenido, no es aburrido ni pesado, al ser una historia es fácil de leer y se entiende todo muy bien”. Añade que “no es un libro enfocado directamente a lo que es el marketing o a la empresa, sino que diferencia mucho entre la vida personal y la laboral del protagonista. Nos diferencia perfectamente la buena suerte que tiene en una, el trabajo, donde nuestro protagonista trabaja en un plan nuevo de marketing para el lanzamiento de un producto de su empresa y lo que él quiere es que su empresa tenga una buena imagen y que sus clientes no se sientan maltratados, y la mala de su vida personal, como es a la hora de enfrentarse a algún proveedor, al promotor de las viviendas”.
Podéis consultar un breve resumen del libro en la siguiente presentación:

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De Wall Street a la Gran Muralla

El motivo fundamental para recomendar la lectura de este libro es que China es actualmente una de las potencias económicas en el ámbito mundial. Su crecimiento es continuo y su mercado se expande día a día. En este libro, los autores ofrecen una guía para que los inversores descubran las oportunidades que constantemente se están generando y alcancen una ventaja competitiva dentro del territorio chino. Materias primas, stock, arte o bienes inmuebles, son algunos de los ejemplos que los autores analizan para establecer estrategias óptimas para invertir.

Víctor Gracia, alumno del ciclo formativo, afirma que ” es un libro bastante difícil de leer. Trata sobre la economía China y sus posibles inversiones. Es un libro largo y con multitud de datos y estadísticas, por lo que la elaboración del resumen ha sido de gran dificultad. Lo que mas me ha gustado es el principio cuando habla de su historia y presente, aunque en general el libro es pesado. En conclusión el libro no me ha gustado mucho, pero creo que toda lectura siempre aporta algo positivo, por lo que ahora conozco algo de la economía China”.
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El control de la empresa

“El control de la empresa” es un libro muy actual ya que dofrece recursos para hacer frente a las crisis empresariales. A la vez recoge el procedimineto para  evitar las deslealtades, los chantajes, el espionaje industrial o las bajas fingidas.

El control en la empresa es un manual básico para cualquier director de empresa, ya sea general o de área. Así aconseja cómo hacer una política de contratación con conocimiento de los candidatos y, a su vez, cómo evitar la piratería de los productos de la empresa o de los accionistas que pretendan evitar la competencia desleal.

Jorge Malagón, alumno de este ciclo formativo, señala que “es un libro interesante, en el sentido de que es una guía muy útil a la cual se debe recurrir si se quiere conocer mejor los problemas que acontecen día a día al empresario ya que el libro pone en relieve una serie de ejemplos reales (cosas que ocurren autenticamente a las empresas), lo cual dota de mayor interés y comprensión a lo que el libro pretende transmitir”.

Añade que “si tuviera que atribuirle un efecto negativo, bajo mi perspectiva, es que parece ser que los autores del libro pretenden fomentar la contratación de detectives para casi cualquier tema que se trata en el libro (lógico si pensamos que los autores del libro son integrantes de una empresa de detectives, Método 3). Es como si pretendieran justificar constantemente el uso de este servicio, como si pretendieran manipular al lector y asi fomentar su negocio. Pero, en conclusión y  pese al inciso anterior, considero a este libro un complemento ideal en cuanto a formación de este tipo”.

Podéis leer un breve resumen de este libro en la siguiente presentación:
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Los 10 pecados capitales del Marketing

El marketing ha dejado actualmente de funcionar. “Los diez pecados capitales del marketing” es un libro de obligada lectura para los que quieren seguir siendo competitivos en un mercado cada vez más difícil. Así de claro puede afirmarse, tan sólo leyendo la crítica:

Comenta Mario Gómez, alumno de nuestro ciclo formativo, que “al leer este libro te das cuenta de los errores “infantiles” que muchas empresas cometen a la hora de realizar sus actividades comerciales”.

Añade que “es un libro muy interesante ya que te cuenta 10 normas muy sencillas pero a la vez esenciales y vitales para la empresa, al mismo tiempo son “fáciles” de tratar y evitar si queremos que nuestra empresa crezca y medre en el mercado”.

Continúa explicando que “en el libro se han estudiado muchos puntos que hemos visto en otros módulos profesionales y me ha servido para darme cuenta de que todo es importante y útil en la vida”.

Recomienda este libro a “todo aquel que quiera empezar un negocio o ya tenga uno para fortalecerse en aquellos puntos en los que sea más débil y aprender lo que no hay que hacer”.

Según Roger Blackwell, Profesor de Marketing, The Fisher College of Business, “este libro tendría que titularse “los once pecados capitales”. El undécimo pecado sería que un director general, de finanzas o de marketing no se leyera y actuara en base al contenido del libro de Kotler “Los diez pecados capitales del marketing”.

Don Peppers y Martha Rogers comentan que “con su habitual estilo inteligente y directo, Philip Kotler ofrece este libro como un seguro -como una guía de lo que no hay que hacer”.

Jack Trout opina que “con los muchos años que Philip Kotler ha dedicado al estudio del marketing, nadie está mejor equipado para identificar las lagunas del marketing”.
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Marketing dirigido a mujeres

En “Márketing dirigido a mujeres”, Martha Barletta, presidenta del grupo TrendSight, reconocida autoridad en estrategias de márketing para captar a las mujeres consumidoras y habiendo trabajado en las mejores agencias como McCann-Erickson, TLK, FCB y Frankel, expone cómo reaccionan y deciden las mujeres ante las políticas de márketing.

Con ejemplos de la vida real, “Márketing dirigido a mujeres” nos facilita una guía detallada para crear un plan de márketing para atraer a las mujeres a su marca y por lo tanto, incrementar las ventas y los beneficios.

Son puntos clave en este libro:

  • Cómo adaptar su investigación para revelar lo que realmente necesita saber para captar a las mujeres.
  • Cómo comprender los fundamentos de la cultura femenina y cómo diseñar la publicidad. Mientras que los compradores masculinos buscan una buena solución, las compradoras femeninas están buscando la Respuesta Perfecta.

Comenta Cristina Romero, alumna del ciclo formativo, que “es un libro que saca a la luz las diferentes formas de tratar al consumidor/a para que compre tu artículo o servicio. Con su lectura te das cuenta de todas las diferencias entre el hombre y la mujer a la hora de la toma de decisiones de compra. Para el empresario es una herramienta muy útil, ya que enseña como tratar bien a la mujer para que le compre y le hace darse cuenta de que la mujer es un gran mercado por explotar”.

Asimismo, añade que “en el desarrollo de la lectura, el libro tiene partes más entretenidas y otras más monótonas, por lo que la primera parte del libro (la más monótona) es un poco cansada de leer, pero en conjunto es un libro didáctico y de fácil lectura. Lo recomiendo a toda aquella persona que venda o esté dispuesto a vender al público, o empresarios que quieran incrementar su cuota de mercado”.

Podéis ver la presentación de este libro a continuación:
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Vendiendo elefantes azules

Comenzamos las exposiciones de libros de lectura con “Vendiendo elefantes azules“. El libro es una invitación a entender la mente del consumidor a través del método EDR, basado en un proceso sistematizado de análisis y experimentación de las inclinaciones del consumidor, que nos permite descubrir los mecanismos de elección del mercado.

Los casos prácticos concretos y las historias de Hewlett-Packard, Mastercard o el caso político de EEUU, entre otros , nos muestran cómo crear una base de conocimiento y cómo aprovecharla en cualquier actividad, para conocer bajo que normas se da la aceptación o el rechazo por parte del cliente potencial.

Mª Carmen Moreno, alumna del presente curso, valora así el libro: “Este libro me ha aportado mucho. Me ha ayudado a descubrir y a aprender muchas técnicas y trucos que utilizan las empresas en el mundo del marketing. Me ha llamado mucho la atención las estrategias que han utilizando grandes empresas multinacionales para mantener su posición y ocupar el primer puesto en el mercado. Hoy en dia, cada vez es más difícil competir en el mercado debido al gran número de oferentes que existen. Por ello, la EDR es muy eficaz, ya que busca soluciones y marca pautas para cumplir los objetivos”.

Además, Mª Carmen Moreno “recomendaría el libro a todas aquellas personas que tengan un negocio o que estén cursando algún módulo como el nuestro, les ayudaría a ampliar sus conocimientos de marketing, valorando el libro con un 9”.

Podéis leer el resúmen de este libro en la wiki de proyecto. Asimismo, ponemos a vuestra disposición una presentación del mismo libro:
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Slideshare

La llamada Web 2.0 ha traído dos fenómenos diferentes. Por un lado, las aplicaciones web, como por ejemplo Google Docs & Spreadsheets , que permite crear documentos de texto y hojas de cálculo en una página web. La principal ventaja de estas aplicaciones es que se pueden compartir los documentos fácilmente con otras personas y acceder a ellos desde cualquier ordenador. Por otro lado están los sitios de UGC (‘User-Generated Content’, contenido generado por el usuario), donde, por ejemplo, los navegantes pueden dejar sus fotos (Flickr ) o vídeos (YouTube) a la vista de todo el mundo.

A medio camino está SlideShare, que ya ha recibido el nombre de ‘El YouTube para Powerpoint’. SlideShare es una aplicación web donde se pueden almacenar presentaciones de diapositivas. Al igual que en YouTube, las presentaciones hay que crearlas en el propio ordenador utilizando el programa Microsoft Powerpoint, OpenOffice o cualquier programa compatible con los formatos .PPT, .PPS u .ODP.

Cuando el usuario sube la presentación a SlideShare, el sistema la convierte en ‘Flash’. Esto quiere decir que se puede ver desde cualquier ordenador, simplemente abriendo una página web.

SlideShare hace más fácil compartir una presentación de trabajo con otros colegas, o incluso dar una conferencia sin necesidad de cargar con la presentación, simplemente accediendo a ella desde una conexión a Internet cualquiera.

Fuente: Consumer Eroski

Puedes conocer con más detalle Slideshare a través del tutorial siguiente:

[slideshare id=19153&doc=tutorial-de-slideshare-3744]

YouTube

Conocemos espacios web para alojar documentos ofimáticos (scribd) e imágenes (flickr y picasa). Además tenemos espacio para almacenar documentos generalistas (box y snips). Pero este espacio es reducido cuendo hablamos de imágenes. Por ello hoy toca presentar el espacio por excelencia para almacenar videos: YouTube.

Todo el mundo conoce YouTube, pero lo que a lo mejor no se conoce con certeza son sus posibilidades educativas, tanto para profesores como para alumnos.

Según la Wikipedia, YouTube es un sitio web en el cual los usuarios pueden subir y compartir vídeos.

YouTube usa un reproductor en línea basado en Adobe Flash para servir su contenido. Es muy popular gracias a la posibilidad de alojar vídeos personales de manera sencilla. Aloja una variedad de clips de películas, programas de televisión, vídeos musicales, así como contenidos amateur como videoblogs (a pesar de las reglas de YouTube contra subir vídeos con copyright, este material existe en abundancia). Los enlaces a vídeos de YouTube pueden ser también puestos en blogs y sitios web personales usando APIs o incrustando cierto código HTML.

En proyecto puede resultar muy interesante para ilustrar noticias de actualidad en los blogs especializados. Además podemos hacer el montaje de películas mediante imágenes con movimieneto combinadas con música de fondo. Asimismo pueden hacerse anuncios de publicidad en la fase de políticas de Marketing.

Puedes acceder a conocer todas sus opciones a través del siguiente tutorial:

[slideshare id=24890&doc=tutorial-de-youtube-5770]

Picasa

Otra funcionalidad sobre fotografías es Google Fotos. Al tener la cuenta de correo de Google, podemos acceder a 1 Gb de espacio para crear álbumes de fotos.

Picasa tiene dos vertientes:

  • Picasa 3: funciona como software para buscar, ordenar, retocar y crear presentaciones con las fotos almacenadas en el ordenador.
  • Google Fotos: Picasa es algo más que un programa. Tiene una extensión en la web. Un hermano mayor que permite almacenar las mismas fotos en álbumes web. Sin necesidad de programar ni saber crear páginas en formato HTML. Es un proceso sencillo que se hace desde el propio programa Picasa. Y que, recientemente se ha ampliado y mejorado.

Por si esto fuera poco, Google también ha añadido la posibilidad de buscar entre las imágenes publicadas por los usuarios. Aunque sólo las fotos que son públicas, como es lógico. También existe la opción privada para mantener las fotos alejadas de curiosos.

Fuente: www.tuexperto.com

Para profundizar en Picasa, puedes usar la presentación siguiente:

[slideshare id=430736&doc=tutorial-picasa-1211900596079231-8]

Flickr

En Internet existen diversos servicios de álbumes fotográficos, generalmente páginas en las que los internautas pueden archivar y compartir sus fotografías con los demás. En los últimos meses Flickr, uno de estos sitios web, ha adquirido una tremenda popularidad.

Se trata de un sistema de gestión de fotografías online que combina las funciones tradicionales de un archivo digital (ya que clasifica las fotos por categorías, permite escribir perfiles del autor y también enviar las imágenes por correo electrónico con comentarios) con algunas herramientas más propias de los programas de tratamiento digital de imágenes (como son los mosaicos temáticos, la selección de zonas sensibles en las fotos o las rotaciones de las mismas).

Funcionamiento básico

Flickr es una aplicación fácil de usar y con diseño muy práctico a pesar de las muchas opciones que tiene. Es un servicio abierto, es decir, no hace falta estar suscrito para ver las fotos que otros cuelgan en la Red siempre y cuando los autores de las imágenes no digan lo contrario.

Pero si un internauta quiere colocar fotos en Flickr, lo primero que tendrá que hacer es suscribirse al servicio. Hay que tener una cuenta en Yahoo! para acceder a este servicio. Darse de alta es gratis, aunque esta cuenta gratuita está limitada a 20 Megabytes al mes (unas 200 fotos, aproximadamente).

Espacio compartido

Una característica fundamental de Flickr es su vertiente social. Flickr es mucho más que una página donde archivar las imágenes y de paso poder ‘jugar’ con ellas: es a la vez un lugar de reunión de aficionados, una sala de exposiciones y un vehículo comunicación de experiencias e iniciativas que se comparten y se llevan a cabo online.

En Flickr los internautas pueden interactuar entre sí de mil formas distintas, ya sea mostrándose los unos a los otros sus colecciones fotográficas o bien debatiendo sobre los sistemas de ordenación de las imágenes según las categorías que considere cada usuario. Se crea así un álbum global al que se puede acceder desde múltiples conceptos.

Por ejemplo, basta con escribir Londres para que aparezcan varios cientos de miles de fotos que tienen como tema de referencia la mítica ciudad. Si se escribe chica aparecen más de 58.000 imágenes.

Fuente: Consumer Eroski

Puedes conocer todas sus posibilidades a través del siguiente tutorial:

[slideshare id=21450&doc=tutorial-de-flickr-6383]