Semana emprendedora en Consuegra: Lean Startup meets Design Thinking

Aboradamos lo que para nuestros alumnos va a ser una semana de infarto. Necesitamos respirar emprendimiento, necesitamos vivir emprendimiento, si queremos realmente emprender. Y trabajaremos en esa línea todo el curso.

LSmeetsDTPero dentro de las actividades motivadoras de inicio de curso, vamos a llevar a cabo una semana de auténtico lujo. Hemos usado la cita ya conocida como «Lean Startup meets Design Thinking» para referirnos a los dos grandes eventos que vamos a vivir y a disfrutar:

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I Jornadas de Creatividad en #ConsaburaEmprende con #DesignThinking

I JORNADAS DE CREATIVIDAD

Tras el análisis de esta experiencia en otros centros educativos, y teniendo en cuenta que el desarrollo de la creatividad es uno de los ejes cuando abordamos el emprendimiento, nos hemos decidido a organizar unas completas Jornadas de creatividad en nuestro centro. Y para ello, nada mejor que contar con recursos tanto del Ayuntamiento de Consuegra como de Madridejos.

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Cómo innovar en un negocio tradicional #innovar

INNOVAR EN UN SECTOR TRADICIONALA continuación vamos a ver una de esas conferencias que defino como excelentes. 35 minutos de auténtico contenido actual y con mucho valor: lo bueno y breve, dos veces bueno.

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La grandeza del Storytelling #infographic #infografía

Otro curso más seguiremos usando el storytelling como una dinámica muy eficiente de comunicación. A continuación os facilito una infografía sobre la ciencia de storytelling:

onespotscience

Fuente: http://www.aldeavillana.com/

Las generaciones X, Y y Z: O te adaptas o mueres

GeneracionesDurante estos días estoy planificando el próximo curso, y creo que, comparado con cursos anteriores, tenemos que darle más peso al diseño de modelos de negocio basados en servicios. En este sentido, el diseño de servicios está totalmente relacionado con nuestro cliente potencial.

Es ahí donde analizar con detalle cómo se comporta el cliente es clave para rediseñar o diferenciar servicios, ya tengan como destinatario cun consumidor final, ya sea una empresa.

Cada gerenación es diferente, pero entre X e Y, hay un cambio clave: generación digitalizada VS generación no digitalizada, y por eso, el rediseño de servicios debe cambiar necesariamente hacia el usuario de la generación Y.

Varias notas caracterizan al usaurio para el que vamos a rediseñar el servicio:

  1. Se relaciona y comunica más a nivel online.
  2. Es multicanal, es decir, separar canal online y offline no tiene sentido.
  3. Empoderamiento, es decir, tiene mucho poder, ya sea para cargarse un sector, dejar de ver la TV, o ver en pantalla lo que quiere y cuando quiere.
  4. Es una generación más ética, con un entorno de empobrecimiento general, caracterizado por la amistad, trabajar en lo que le gusta, realizarse, etc.

Fuente infografía. Ver aquí.

Preparando Simulación Empresarial del curso 2015/16

se1516Durante esta evaluación reviso todas las actividades llevadas  a cabo durante el curso. Unas continuarán el próximo curso, otras se verán modificadas, y algunas de ellas serán eliminadas. Todo ello, con el objetivo de proponer siempre las mejores actividades, las más eficaces en el proceso docente. Y siempre, al margen de seguir revisando nuevos contenidos, vídeos, infografías y otros recursos que día a día van apareciendo y mejorando la propuesta actual.

Por ello, aprovecho para facilitaros una entrada con una presentación breve de lo que en principio será el próximo curso. A la vez, la presentación en Prezi da pistas de los nuevas herramientas para presentar la información de cada proyecto: presentaciones dinámicas, como las realizadas con Pow Toon, vídeos breves a modo de píldora formativa, para invertir la clase cada vez más, e infografías, herramienta comunicativa clave del 2015, serán las novedades más importantes.

MAPA DE EMPATÍA AL DETALLE

Cualquiera que observe un modelo de negocio debe diseñar el perfil del segmento de clientes al que éste está dirigido. Una herramienta muy útil es el denominado mapa de empatía (empathy map), una herramienta desarrollada por XPLANE, una empresa especializada en el visual thinking.

Esta herramienta nos ayuda a profundizar en el segmento de clientes deseado más allá de ciertas características demográficas y nos permite centrarnos en su entorno, su comportamiento, preocupaciones y aspiraciones.

A continuación recogemos una infografía que describe el proceso de trabajo a seguir:

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Al hacer esto, nos permite idear un modelo de negocio más robusto, ya que el perfil del cliente nos va a ayudar a definir mejores proposiciones de valor, formas más adecuadas de captar a nuestros clientes, y mejores estrategias de comunicación y relación con ellos. Finalmente, nos ayudará a entender mejor los valores por los cuales un cliente está realmente dispuesto a pagar.

Realizamos un brainstorming para descubrir todos los posibles segmentos de clientes a los que queremos servir usando nuestro modelo de negocio.

A continuación se eligen tres candidatos y comenzamos un ejercicio de definición del perfil: le damos un nombre, ciertas características demográficas, un estado civil, nivel de ingresos, edad, etc.

Después construimos su perfil contestando a las siguientes seis preguntas:

  1. ¿Qué ve? Describe que es lo que el cliente ve en su entrono en el contexto del producto o servicio que estamos
    1. ¿qué productos intentar resolver el problema?
    2. ¿Qué aspecto tiene?
    3. ¿Dónde lo vende?
    4. ¿Quiénes de sus amigos lo usan?
    5. ¿A qué tipo de ofertas está expuesto diariamente?
    6. ¿Qué problemas se encuentra en ellas?
  2. ¿Qué oye? Describe como el entorno influye en el cliente.
    1. ¿Qué es lo que dicen sus amigos?
    2. ¿A quién escucha o considera una autoridad en la materia?
    3. ¿Qué es lo que supone que dicen sus amigos?
    4. ¿Quien le influencia realmente y de qué modo?
    5. ¿Qué medios de comunicación le influencian?
  3. ¿Qué es lo que realmente piensa y siente? Intenta dibujar que es lo que ocurre en la mente del cliente
    1. ¿Qué es realmente importante para él?
    2. Imagina sus emociones, ¿qué es lo que le mueve?
    3. ¿Qué le puede quitar el sueño? Intenta describir sus sueños y aspiraciones
  4. ¿Qué es lo que hace y dice? Imagina que es lo que puede decir el cliente, o como se comporta en público
    1. ¿Cuál es su actitud?
    2. ¿Qué es lo que puede estar diciendo a los demás?
  5. ¿Qué le duele al cliente?
    1. ¿Cuáles son sus mayores frustraciones?
    2. ¿Qué obstáculos existen entre él y aquello que quiere o necesita alcanzar?
    3. ¿Qué riesgos tiene miedo de correr?
  6. ¿Qué gana el cliente?
    1. ¿Qué es lo que realmente necesita o quiere alcanzar?
    2. ¿De qué modo mide el éxito?
    3. Piensa en algunas estrategias que podría utilizar para alcanzar sus metas.

CONTEXTUALIZACIÓN DE LA IDEA DE NEGOCIO AL CLIENTE: MAPA DE EMPATÍA

mapaempataUna vez analizado nuestra posición en relación al entorno, continuamos con la contextualización de nuestra idea de negocio, pero ahora mucho más cerca: analizaremos con detalle a nuestro cliente potencial. Para ello nos basaremos en la herramienta mapa de empatía.

Un buen diseño se basa es un profundo entendimiento de las personas por las cuales estamos diseñando. El mapa de empatía es una herramienta que nos ayuda a sintetizar las observaciones y descubrir insights inesperados.

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VALIDACIÓN INICIAL

???????????????????Una vez realizada la entrevista, volvemos a nuestra historia para retocarla como proceda: en unos casos el cliente potencial nos hará aportado nueva información a valorar. Otras veces, nos invita a eliminar aspectos que hemos podido considerar idóneos, pero que su juicio no proceden.

Para ello matizamos nuestro mural quitando y poniendo los postit correspondientes, y dejando un nuevo mural que será la base de nuestra historia, ahora ya rectificada, y preparada para ser contada de nuevo a los compañeros de grupo.

Una vez contada de nuevo a la clase, la historia adquiere un aspecto clave: la idea de negocio ya tiene forma. Ahora, para completar el diseño, es necesario contextualizarla.

Entrevista para empatizar

¿Por qué entrevistar para empatizar?
Lo que quieres es entender los pensamientos, emociones y motivaciones de la persona para determinar cómo innovar para él o ella. Entendiendo las decisiones que esa persona toma y su comportamiento, puedes identificar sus necesidades y diseñar para satisfacerlas.

A continuación os facilito una infografía con el contenido gráfico de este post, y despúes la desarrollo:

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¿Cómo Entrevistar para Empatizar?

  • Pregunta por qué. Aún cuando creas que sabes la respuesta, pregúntale a la gente porqué hace o dice algo. Las respuestas pueden sorprenderte. La conversación que parte de una pregunta debiera continuar por el tiempo que sea necesario.
  • Incentiva las historias. Sin importar si las historias que la gente cuenta son o no reales, nos revelan lo que la gente piensa del mundo. Has preguntas que incentiven a la gente a contar historias.
  • Pon atención al lenguaje no verbal. Se consciente del lenguaje corporal, de los gestos y de las emociones.
  • No le temas al silencio. Los entrevistadores frecuentemente sienten la necesidad de preguntar algo más cuando hay una pausa. Si permites que haya silencio, la persona puede reflexionar sobre lo que acaba de decir y revelar algo más profundo.
  • No sugieras respuestas. Aun si la persona hace una pausa antes de responder no la ayudes sugiriendo una respuesta. Sin quererlo, esto podría llevar a hacer que la gente responda de manera de confirmar tus expectativas.
  • Has preguntas de manera neutral.
  • Asegúrate de estar preparado para documentar. Siempre entrevista en pareja (ó grupo). Si no es posible, debieras usar una grabadora, es imposible involucrarse con el entrevistado y tomar notas apropiadamente al mismo tiempo.